Возврат товара в интернет-магазин

Всем привет! Тема на сегодня: вернуть вещь обратно в интернет-магазин?

Вдруг она не подошла или ненадлежащего качества. Для многих этот вопрос кажется настолько трудным или невозможным, что люди отказываются от замены и возврата вещи. Это неправильно. Вы имеете право вернуть товар — обменять или получить назад деньги.

Интернет-магазин — это дистанционный способ продажи, также, как и заказы продукции по почте и каталогам. А так как дистанционный способ продажи является не столь обыденным, как те способы, к которым мы обращаемся каждый день, то в отношении его действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства.

С момента получения товара покупатель имеет право в течение 7 дней вернуть товар без объяснения причин. И отказаться от него в любой момент до доставки.

К посылке должен быть обязательно приложен документ, напоминающий о данном праве потребителя. Если подобный документ отсутствует, то потребитель получает право вернуть товар без объяснения причин в течении 3-х месяцев.

Так же документ должен содержать пять пунктов, которые должны объяснять потребителю его права:

• адрес (местонахождение) фирмы, куда может потребоваться возвратить товар;
• режим работы приемного пункта;
• сроки, в которые возможен возврат товара;
• напоминание о сохранении надлежащего товарного вида возвращаемой продукции;
• сроки и порядок возврата денег за товар.

Однако существует категория товаров, которые нельзя возвратить за небольшим исключением. Например, эксклюзивные товары, выполненные на заказ под покупателя. Их вернуть нельзя, если нет дефектов или повреждений. И не забывайте, что существует перспектива не только возврата товара и получения денег назад, но возможность его обмена.

Pravoria.com — правовой портал для Вас.